中应用的特 了解这种销售策略是否有助于提高您企业的商业生产力！
什么是高接触销售模式？
高接触销售模式，英文意思是高接触，是一种传统方式，涉及销售专业人员和客户之间的高水平互动，涵盖从售前到售后的整个销售过程。
销售模式中的“高接触”一词指的是人际交往方面更加个性化和密集的方式，与“低接触”或“无接触”销售模式相对，后者的接触点更加自动化，较少依赖个人关系。
在高接触模型中，互动可以包括面对面会议、频繁电话联系、个性化电子邮件和其他形式的直接沟通。由于这是一种需要更多资源的策略，因此这通常反映在产品价格上。
因此，在处理复杂、高附加值或个性化的产品或服务时，这种方法通常是必要的，因为深入了解客户需求对于达成交易至关重要。当向提供大额收入或经常性收入的战略客户销售时， 高接触销售模式很有用。
高接触方法的一个常见例子是顾问式销售模式，其中销售人员扮演顾问的角色，帮助客户充分了解产品或服务如何满足他们的特定需求。
这种模式在企业技术、金融服务、咨询等领域已经很常见，在这些领域，个性化和深入了解客户需求是销售成功的基础。
高接触销售模式的主要特点
除了专业人员和客户之间的接触点数量更多之外，该模型通常还呈现：
- 更长的销售周期；
- 更复杂的谈判（通常涉及多个决策者）；
- 平均票价较高；
- 销售专业人员更加专业化；
- 资源需求；
- 在整个过程中使用技术。
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高接触与低接触销售模式之间的差异低接触销售模式
高接触销售包含专业人员和客户之间的许多互动，但在低接触模型中却发生着完全相反的情况。
低接触（或无接触）销售模式是指从首次接触到转化期间销售人员与客户之间的互动极少。
谁能从低接触销售模式中受益？
低接触销售模式对于低价产品非常有效，客户可以浏览不同的服务选项并自行购买满足自己需求的服务选项。
一个例子是SaaS（软件即服务）或流媒体产品，它们产生较低的经常性收入并提供简单的实施，而不一定依赖专业人士的协助。
另一个重要特点是低接触 WhatsApp 号码数据 销售由技术工具支持，以协助客户完成整个购买过程，尤其是自动化步骤。
这样，客户就可以自主选择以自己喜欢的速度获取适合自己学习的内容。
因此，低接触模式可以带来一些好处，例如将专业人员的努力转移到更具战略性和决定性的活动上，例如更复杂的谈判和寻找新的销售机会。
高接触销售有哪些优势？
高接触销售模式具有多种优势，尤其是在个性化和人际互动对于销售成功至关重要的商业模式中。
该模型的一些主要优点包括：
个性化
由于互动次数众多，这种模式使卖家能 用户通常也是狂热的在线购 够更深入地了解客户的现实和需求，从而实现更加个性化的方式，更容易传达信任，并降低取消率和客户流失率。
提高客户保留率
由于该公司提供个性化支持并与客户建立了牢固的关系，因此客户流动率较低，从而客户保留率较高。
追加销售和交叉销售机会
公司可以采用高接触销售模式彻底了解客户的需求。这些附加信息使他们能够交叉销售和追加销售产品。
建立关系
高接触销售模式有利于销售专业人员和客户之间建立牢固的关系。信任是随着时间的推移而建立的，这可以带来持久的合作关系，并且客户更有可能再次与公司做生意。
实时异议管理
频繁的互动使专业人员能够实时解决客户的反对意见或疑虑，促进问题解决并消除可能阻碍交易达成的障碍。
平均票价较高
通过高接触销售模式销售的产品或服务通常具有更高的平均票价和利润率，因为它们通常涉及更复杂的解决方案、附加服务和客户感知的更大价值。
高接触销售模式的缺点
虽然高接触模式有其优势，但重要的是要认识到它也可能耗费更多的资源、时间和成本。
由于这是一种复杂的销售，这种模式通常 电报号码 涉及多个购买决策者，从而导致销售周期更长。
此外：
- 实施复杂，成本高昂；
- 这不是一个可扩展的模型；
- 更高的客户获取成本（CAC）；
- 需要一支合格的团队来处理复杂且咨询性的销售工作。
销售模式的选择将取决于您的产品或服务的具体特点、市场和客户偏好。
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[全讲座] 销售：从策略到执行
您如何知道高接触销售模式是否适合您的业务？
您已经可以看到，只要与商业模式产生协同效应， 高接触销售模式就可以带来丰厚的利润，对吗？
为此，您必须注意一些因素：
买家旅程和漏斗阶段
反映：
- 您的企业是否已经规划并明确定义了客户旅程和销售渠道？
- 您是否深入了解旅程的各个阶段？
- 这个渠道中是否存在瓶颈，可以通过加强销售或客户成功(CS) 团队的互动来解决？
深入了解旅程的每个阶段至关重要，因为它们需要应用特定的技术，并且需要更多或更少的接触点。
绘制这些因素有助于了解客户在使用产品或服务时可能面临的复杂性，以及了解购买过程的哪个阶段需要更多互动。
这样，我们就可以定义更有针对性的策略来陪伴你完成这个过程。
角色
角色是你的目标受众的理想形象，它是你的理想客户的虚构代表。它基于有关客户行为和人口统计特征的真实数据。
与上一个主题相联系，识别角色对于绘制客户的购买旅程（即他们在整个销售过程中采取的步骤）以及分析他们与品牌、产品和销售团队的互动至关重要。
此外，识别角色不仅限于企业提供的产品类型：每个人都有独特的方法。对于每种角色来说，最有效的策略都取决于准确识别消费者行为及其特定需求。
人工智能与人类服务技术技能的结合促进了互动的个性化，为每位客户提供了更有效的适应方法。
产品类型
市场上有一些无需太多互动即可销售的产品，例如软件和流媒体解决方案。
然而，附加值高、销售复杂的产品和服务往往需要高接触的销售行为。
高接触销售通常采用更具咨询性的方式，因为客户在做决策时往往更具辨别力。因此，这需要专业人士深入了解他们的需求，以克服反对意见并展示产品的价值。
如何在您的公司应用高接触销售模式？
您是否已经阅读完本文并意识到高接触销售模式对您的业务有益？
如果是这样，让我们了解如何在实践中应用它。
- 拥有 CRM
第一步也是最重要的一步：您必须拥有一个CRM。
高接触销售模式包括许多客户互动、复杂的购买历程和较长的销售周期。因此，组织至关重要！
CRM 是一种能够帮助可视化和简化销售人员商业日常需求的工具。您可以使用它来追踪过去的互动、偏好和购买历史。
这将帮助您进一步个性化您的方法并保持准确的记录。
了解更多：[免费电子书] 您需要了解的有关销售 CRM 的一切
- 建立节奏流程
拥有 CRM 很重要，但它不是一切！
除了工具之外，创建节奏流也至关重要。毕竟，如果没有方向感，就很难到达任何目的地。同样，如果您在 CRM 中向销售专业人员提供潜在客户列表，却没有与他们建立联系并将他们转化为客户的计划或策略，那么销售专业人员就会感到迷失方向。
因此，拥有何时、如何、何地以及如何联系潜在客户的地图至关重要，因为它可以指导销售团队的工作。
建议阅读：销售团队的节奏流程：如果没有制定计划，那么拥有 CRM 就没有意义！
- 协调营销和销售团队
高接触销售模式的另一个关键因素是销售团队和营销团队之间的协调。
由于接触点如此之多，营销和销售团队需要共同努力，将潜在客户引导至销售渠道。
最好的策略是研究购物旅程，然后：
- 用于营销电子邮件的分段数据库；
- 建立营养流程、新闻通讯和有针对性的促销活动；
- 为销售漏斗的每个阶段制作材料（网络研讨会、电子书、信息图表等）。
下载独家资料：反向漏斗：营销与销售整合以产生成果
- 定义售后和客户成功(CS)旅程
销售不会随着合同的结束而结束！相反，客户购买您的解决方案后您所做的事情对您的结果同样重要。
此阶段的一些良好做法包括：
- 与 CS 团队进行结构化的入职培训；
- 为每位客户提供个性化的跟进；
- 收集反馈的频率；
- 专属客户经理。
- 投资于团队的持续培训
拥有高接触销售模式需要对销售专业人员进行持续培训，毕竟他们需要具备进行复杂销售所需的技能。
确保他们对所销售的产品或服务有深入的了解，并且能够有效沟通。此外，确保他们了解市场上的最佳实践和技术。
在 DNA de Vendas，我们为 B2B 销售团队提供持续的培训计划，以保证专业人员的加速发展。了解内部销售学院。
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奖金：战略自动化
虽然高接触销售的特点是以人为参与，但这并不意味着自动化没有其作用和重要性。
使用自动化工具执行重复性和管理性任务，让销售团队有更多时间专注于战略活动，从而实现销售成功。
请记住，实施高接触销售模式可能因行业、所提供的产品或服务类型以及客户资料而异。根据您的具体情况调整这些指导方针对于成功至关重要。
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