如今，帕累托原则更广为人知的名字是80/20 法则。它指出，80% 的成果来自 20% 的努力。例如： • 80%的收入来自20%的客户。 • 80%的销售额来自20%的产品。 • 80%的支持单来自20%的客户。 80/20 规则适用于许多不同的业务领域。将 80/20 规则应用于您的支 手机号码数据 持团队可以提高您的客户满意度，并真正改变您的客户支持。 以下是三个 80/20 问题，以及如何使用它们来改变您的客户支持的示例。 哪 20% 的支持问题占了 80% 的票证量？ 快速浏览一下您的帮助台报告，您可能会发现一些关键问题构成了您的支持工单量的大部分。
虽然这些数字加起来可
能并不总是恰好等于 80%，但 80/20 规则仍然适用。 例如，您可能会发现 80% 的工单来自一般咨询或简单的客户更新。或者您可能会发现 80% 的工单与产品的几个关键方面有关。识别这些趋势将有助于您了解需要采取哪些措施来减少工单量。 如何利用这一点来改变你Erika LaCourse 主管的客户支持 80/20 法则的神奇之处在于它不仅能帮助你发现机会，还能帮助你找到解决方案。 这意味着，您为降低工单量所付出的努力中的 20% 将推动大部分变革。您不应试图抓住各种机会，而应战略性地将精力集中在几个关键领域。 为了减少常见支持单（如帐户更新和问题）的数量，请尝试引入自助服务选项或改进您的知识库。
如果您发现现有票据上
有大量后续问题，则专注于改善沟通和设定明确的期望可以减少客户提出这些后续问题的需要。 换句话说，如果您专注于正确的领域，您将获得更高的投资回报。 您的解决时间中哪 20% 可以带来 80% 的客户满意度？ 您的客户对于解决他们的问题所需的时间是否满意？ 确定 电话数据 满足大多数客户需求的最长和最短营业时间范围。 这就是 CSAT 调查数据至关重要的地方。关闭支持单后，对您的客户进行调查。提出一个问题“您对解决问题的支持速度有多满意？” 您可能会发现客户的答案并不像您所期望的那样。 如何利用这一点来改变你的客户支持 确定什么样的解决时间能够带来大多数客户的满意度，可以让您调整对团队的期望。