舊的營銷方式很快就會過時。隨著數位和社群媒體的普及，您可以接觸到比以往更多的人。然而，這些傳統管道不允許與客戶進行互動對話。
例如，當您使用促銷電子郵件來推廣新產品或服務時，他們無法以有意義的方式與您互動。這就是對話式行銷的用武之地。
對話式行銷的目標是讓您的客戶真正感覺到他們正在直接與您交談，而不是一些不知名的品牌代表，他們不聽也不關心他們所說的話。
換句話說，這是為了在您和潛在客戶之間建立信任，以便他們可以放心地與您互動。要與所有客戶聯繫，您可以使們發送簡訊。最好的部分是，您可以輕鬆地自動化或安排數百甚至數千條文字以獲得最佳傳遞時間，並且您可以個性化訊息，以便每個收件人都感覺他們是唯一的收件人。這有助於與客戶建立更有效的關係，並最終提高客戶忠誠度，這是傳統行銷管道無法比擬的。
什麼是對話式行銷？
對話式行銷是一種廣告 2024 伊朗電報用戶庫 方式，可以讓您的企業與其客戶之間有更多的參與和溝通。這包括在社群媒體上進行對話、參加現場活動或透過聊天提供客戶服務。
透過對話以有意義的方式與客戶互動的行為。它可以在各種平台上完成，包括社交媒體、電子郵件或會議或高峰會等現場活動。對話式行銷不同於傳統的廣告形式，因為它鼓勵雙向溝通而不是單方面的溝通。
對話已成為我們生活的重要組成部分，對話行銷使您可以透過策略對話直接接觸客戶。這可以透過確定他們的需求、解決問題、增強他們對您的產品/服務的體驗以及在他們與您的企業互動過程中向他們提供附加價值（例如優惠券或免費贈品）來實現。
1. 對話發生在客戶時間
互動行銷的主要重點是讓客戶參與對話，行銷取代任何第三方。公司必須能夠與客戶交談，這可以透過向他們提供有用的信息甚至一路提問來實現。
客戶的時間都花在網路和社群媒體上，因此對於公司來說，如果希望客戶再次光顧，確保他們的客戶參與非常重要。在大多數情況下，互動行銷涉及創新軟體和互動網站，使公司能夠更個人化地接觸客戶。
互動行銷可用於提供有關 20 分鐘內完成 7 件簡單的事情即可提高部落格流量 產品的更多見解和信息，甚至可以詢問客戶問題。互動式網站允許公司創建一個互動式環境，客戶可以在其中進行即時聊天、在部落格文章上發表評論以及直接從網站本身在 Facebook 或 Twitter 等社交媒體平台上發表評論。這允許立即回饋，同時還提供在網站或部落格中發布之前無法以書面形式包含的附加內容。
2. 對話具有可擴展性。
對話式行銷的關鍵要素 廣告數據 是它的可擴展性。換句話說，對話可以輕鬆地同時在許多不同的地方發展和維持存在。
例如，如果您正在為將在 Hotels.com 上提供的產品或服務計劃開展行銷活動，那麼與客戶討論他們計劃何時入住不同酒店以及他們在那裡可能會從事什麼類型的活動。這使得公司能夠根據客戶的這些互動/回饋來客製化其訊息傳遞和促銷活動，從而有可能帶來更多的轉換。
3. 對話有上下文。
當您與某人交談時，交流是有上下文的。這意味著，當此人回覆您的訊息或在 Facebook 上發佈內容時，他們並不是隨意做的。他們這樣做是因為他們需要您的回饋/訊息，並反過來決定哪些訊息或建議也可能對他們有幫助。
因此，如果這些客戶在入住另一家酒店（或任何其他品牌）後看到有關您公司的內容，那麼他們比在住宿期間未與您公司聯繫的人更有可能向您提供在線反饋或建議。
因此，這些對話對對話雙方（發送者和接收者）都有好處。這是行銷訊息之間的一個重要區別，行銷訊息通常由於回應率低（即垃圾郵件）而沒有上下文，或其他形式的社群媒體訊息（例如自然搜尋和付費廣告（如 PPC 廣告））。
4. 與客戶就地交談。
雖然許多形式的行銷都是有效的（即付費廣告、電子郵件），但其他一些行銷活動在滿足消費者的需求和期望方面往往效果較差。特別是，社群媒體就是這樣一種活動，它往往無法滿足客戶目前在電腦或行動裝置上而不是在電視或廣播上的需求。
例如，人們在家裡或辦公室使用 Facebook，但並不總是帶著行動裝置四處走動。他們有時間閱讀內容並在需要時做出回應，而不是被一些希望他們在公司產品/服務上花更多錢的品牌代表催促。
因此，您的訊息需要與客戶目前所在的位置（即，無論您的目標位置如何）相關，這就是為什麼在 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 上建立帳戶非常有效。
這意味著，即使您可能投入了大量的金錢資源來透過電視或廣播等傳統平台宣傳您的公司，但如果您的行銷訊息沒有在社交媒體上以非常有意義的方式分享，則可能不會產生相同的效果。
對話式行銷的好處
對話式行銷旨在以有意義的方式與客戶互動。這種方法背後的想法是，您可以根據客戶的個人經驗充分了解客戶的需求和期望，而不是簡單地遵循傳統的銷售漏斗方法，傳統的銷售漏斗方法專注於透過銷售產品或服務來產生增量收入。
透過社群媒體了解客戶可以讓公司更了解客戶對其所銷售的產品或服務的需求和期望。例如，假設您銷售帶有冰櫃的食品，使消費者能夠在幾分鐘內製作新鮮的餐點。在這種情況下，貴公司來自世界各地（即辦公室）的銷售代表需要使用 Twitter 和 Facebook 進行線上互動。有人積極尋找冰箱並對食品食譜感興趣。
2. 個人化解決方案
為了以有意義的方式與客戶互動並了解他們的個人需求，行銷人員必須知道客戶在哪裡，無論是實際的還是虛擬的。對話式行銷可讓您利用軟體應用程式等技術來實現這一點，這些技術允許在線上連接（即 Facebook Messenger）的人之間進行即時通訊。
這意味著，如果您的公司希望在有人註冊您企業的新服務時提供某種免費禮物，您可以透過 Facebook 訊息傳遞技術輕鬆實現。透過在線上與客戶建立關係來個人化您的企業提供的解決方案，以便您可以為他們提供適合他們個人需求的產品或服務。
3. 創造正向的體驗
對話式行銷讓消費者真正感覺自己是兩個關心他們的人之間正在進行的對話的一部分。無論您提供報價還是共享訊息，這都將為您的客戶群創造持久、積極的體驗。
透過發展信任和關懷的關係，與客戶創造正面的體驗。對話式行銷使公司能夠透過為客戶提供滿足其個人需求的客製化解決方案來個性化並為客戶創造積極的體驗。
4. 增加交叉銷售與追加銷售機會
對話式行銷可以創造正面的體驗，從而增的收入。這是透過允許客戶提供有關他們經常使用的產品和服務的寶貴回饋來實現的，而無需與您企業的銷售代表聯繫。
這也可以透過鼓勵客戶購買相關產品和服務來增加客戶群的購買數量。透過提供針對客戶需求的個人化有趣內容，透過與客戶的交叉銷售機會來增加收入。
5.縮短銷售週期
對話式行銷可以讓您減少潛在客戶完成簡單任務（例如註冊或向您的企業報價）所需的時間。這是因為他們不再需要執行使用傳統銷售漏斗方法的步驟，這些方法專注於透過銷售產品或服務來產生增量收入。
對話式行銷可讓您與潛在客戶建立對話，從而縮短銷售週期。這可以很簡單，例如創造一個比金錢更有價值的激勵措施，也可以透過提供他們有興趣購買的產品或服務的資訊來幫助他們實現目標和夢想。
透過對話式行銷，鼓勵對您的業務提供回饋，並提供提供價值的激勵措施，例如折扣、免費試用和其他向客戶提供的特別優惠，從而在客戶中創造積極的體驗。
對話式行銷範例：
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多米諾披薩
達美樂披薩是一家專門為顧客提供披薩的披薩公司。這是他們業務的重要組成部分，但也面臨著維持品質和成本控制等挑戰。他們在兩個方面都創造了產品，例如新的送貨方式和更大的披薩盒，以幫助保持品質並降低成本。
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倫敦公司
London & Company 是一家高級內衣和睡衣公司。他們創造了一種透過 Facebook 頁面吸引消費者的新方式，讓顧客可以透過社群媒體與該品牌名為「Kiki」的虛擬女售貨員互動，發現 London & Company 為他們準備的商品。這種互動根據每個使用者在社群媒體互動期間收到的正面回應或負面回應，在 Kiki、消費者和其他使用者之間創建各種類型的關係。
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你好新鮮
HelloFresh 是一款膳食計劃應用程序，允許消費者根據個人喜好訂購和準備膳食。該公司透過 Facebook Messenger 使用對話式行銷，因為它使他們能夠與用戶互動，而無需離開社交媒體，這導致迄今為止僅用於行銷目的。
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絲芙蘭
絲芙蘭透過 Facebook 創建對話式行銷來吸引客戶並建立品牌忠誠度。該公司允許用戶使用與每個產品相關的主題標籤在 Instagram、Pinterest 和 Twitter 等社交媒體平台上分享他們的產品體驗。
如何衡量對話式行銷的投資報酬率
仔細看看參與度
參與度衡量人們對您的品牌的參與程度。參與度可以透過多種不同的方式來衡量，但一種方法是追蹤您在 Facebook 或 Instagram 等社群媒體平台上發布的貼文的按讚和分享數量。
如果參與度增加，則意味著更多的人與您的品牌互動，而且他們這樣做的頻率更高，並且喜歡您的貼文。如果參與度增加，但您的 Facebook 讚數並未增加，則表示人們更頻繁地使用其 Facebook 帳戶與您互動。
衡量登陸頁面和產品頁面的直接流量
的投資報酬率，衡量有多少人造訪您的網站並購買產品非常重要。無論是透過直接流量還是社交媒體參與，實現這一目標的一種方法是追蹤每個訪客在您的登陸頁面和產品頁面上的訪問次數。這些資訊將有助於確定您的網路行銷工作是否增加了銷售額。
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追蹤您的聲譽
衡量對話式行銷策略有效性的一種有效方法是追蹤人們在社群媒體管道上談論您的程度。如果客戶喜歡或討厭一家公司，這可能表明他們與該公司建立了情感聯繫，因此可能會因此更頻繁地購買其產品。衡量聲譽的另一種方法是消費者是否信任您的品牌透過社群媒體平台上的對話所表達的內容。這可以透過追蹤人們是否詢問有關您的品牌的問題或留下負面評論和評論來完成。
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獲取客戶回饋
為了確定活動是否成功，衡量投資報酬率非常重要。一些公司追蹤其網站的點擊次數或特定活動後收到的銷售量。
然而，這些指標可能很難解釋，因為許多因素可能導致這些數字忽高忽低，例如天氣或廣告活動的變化。因此，一些公司開始使用客戶回饋來衡量其行銷活動是否成功。
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查看獲取 UGC（用戶生成內容）的成本
透過衡量獲得 UGC 的成本，行銷人員可以確定使用對話行銷策略的投資報酬率。考慮到這一點，行銷人員了解他們從 UGC 貼文中獲得的數據非常重要。
獲得UGC的成本及其投資報酬率取決於內容共享的頻率以及內容對使用者的價值。該值可以基於帖子收到的喜歡或評論。對話式行銷對企業的投資報酬率高於傳統廣告，因為它可以與客戶建立更深層的關係並建立忠誠度。
成功使用對話式行銷的技巧：
1.選擇合適的電商平台
對話式行銷活動最適合讓顧客直接從平台內購買的平台。 Facebook 和 Twitter 是受歡迎的選擇，但其他選擇還包括 Pinterest 和 Instagram。關鍵是要確保您公司的產品或服務能夠充分推廣，而不會關閉現有的粉絲，因為他們可能不希望自己的貼文用於促銷。
2. 讓你的聊天機器人人性化
除了使用對話式行銷進行促銷之外，它還有其他方式可以在電子商務領域發揮作用。例如並提供有關您的品牌或產品線的資訊。考慮在 Facebook Messenger 和 Twitter 聊天中添加您網站上的產品鏈接，以便客戶可以隨時訪問它們，而無需離開訊息傳遞介面。
3. 與您的電子郵件行銷和社群媒體整合
整合電子郵件行銷和社群媒體對於對話式行銷活動的成功至關重要。您需要隨時為客戶服務，了解他們的意見並採取行動。
始終與觀眾保持聯繫非常重要。這使您可以了解他們想要什麼，以便為他們提供滿足其需求的體驗。對您來說，密切注意客戶對您的評價也很重要，因為這是了解他們是否對您提供的產品和服務感到滿意的絕佳方式。
4. 專注於使用者和客戶體驗
透過創造出色的用戶體驗，您將能夠更好地與客戶建立關係並將他們轉化為忠實的粉絲。畢竟，正如本文前面提到的，對話式行銷是透過隨著時間的推移提供有吸引力的客戶服務體驗來與人們建立有意義的聯繫。
因此，在使用聊天機器人進行電子商務促銷（無論是什麼）時，用戶從您的產品或服務中獲得他們所需的一切非常重要。
如果您能夠讓客戶輕鬆完成他們希望他們完成的流程，確保您提供流暢的體驗，將會有所幫助。這將使您的追蹤者保持參與，並讓他們在以後有更多問題或準備購買時更容易返回。
5. 過程監控與調整
透過監控和調整成功使用對話行銷的流程，您可以確保您的行銷活動順利進行。例如，如果有時人們沒有與您的聊天機器人互動，但他們最終會在一段時間後與您的聊天機器人互動，那麼最好不要打擾他們，讓他們繼續互動而不受任何干擾。
同樣，如果某人在互動時看起來很困惑或突然變得消極攻擊，最好不要回應他們的評論。請記住監控社群媒體內容和對話，因為了解追隨者的正面和負面言論非常重要，以便您可以在需要時做出改變。
結論
對話式行銷就是與客戶即時互動。這是一種與客戶聯繫的新方式，可以在許多方面使企業受益，但它也帶來了一些挑戰。
為了確保您擁有正確的工具和策略，我建議您先回答以下問題： – 我的對話行銷目標是什麼？ – 我想聯絡誰？ – 他們希望如何參與，應該使用哪些管道？一旦您回答了這些問題，您就可以更輕鬆地制定有效的計劃，以最好地執行我們想要的活動。
總而言之，對話式行銷是即時與客戶聯繫並提高客戶滿意度的好方法。對話行銷是任何企業或品牌都可以使用的工具。然而，對於對話式行銷存在一些常見的誤解。最常見的誤解之一是對話式行銷會花太多錢。這種誤解透過社群媒體平台、部落格和網站等不同來源傳播。這種誤解的主要問題是它不是真的。對話式行銷不會花太多錢，但您可能需要多花一點錢來宣傳您的品牌或業務。