Adel 是許多不同品牌的品牌影響者和關鍵意見領袖，其中包括 Hootsuite、Pitney Bowes、Later 和華為。阿德爾定期撰寫有關分析、影響力行銷、技術和社交媒體解決方案的文章。
主持人：我今天要問你們的第一個問題很短：為什麼我們需要社群媒體自動化？
阿德爾：如今，每個人的生意都變得越來越忙。即使在個人生活中，也有很多人使用媒體自動化。這樣做的原因純粹是 的社群媒體 為了節省時間，提高業務效率和生產力。另一方面，我們現在也有全球觀眾。如果我只考慮我自己的粉絲，其中一些來自印度、南非、波蘭、美國，如果我只在起床時發推文，那麼我在睡覺時就無法聯繫到每個人。這同樣適用於今天的企業。我們擁有如此多的全球受眾關注我們並希望了解最新動態，因此我們可以透過自動化來接觸到世界各地的這些人。如今，它確實有助於提高生產力和效率，節省我們處理所有事情的時間。
主持人：總之，自動化可以讓我們的生活和工作更有效率。然而，正如您在電子書中提到的，它還有另一面，即濫用該方法。在什麼情況下，我們應該跳過自動化並投入精力，而我們可以在眨眼之間完成所有事情？
Adel：自動化本身並不是問題。問題是那些要么無法正確使用它的人，要么缺乏關於如何實際使用它的教育，要么只是試圖獲得該系統並提升自己的人，例如那些大量關注 24/24/24 自動化運行的 Twitter 追隨者的人7.追蹤、取消追蹤和簡單地向人們發送垃圾郵件變得非常煩人，這是濫用自動化的一個例子。您還可能會遇到純粹的垃圾郵件發送者，他們每天一遍又一遍地創建和自動化發布 1000 個帖子，這除了在社交媒體這個已經如此喧鬧的地方增加噪音之外什麼也沒做。誰需要 Facebook 上的垃圾推文或垃圾貼文出現在您的動態中？此外，當我們看到 Auto DM（自動直接訊息）時，很多人都非常不喜歡它，因為它的非人性化本質。我們生活在一個人們想要真實性的時代，他們希望公司和人是真實的，我們不想感覺自己正在 的社群媒體 被某個機器人說話，而這個機器人只是被設置為自動說“你好，怎麼樣”你是？謝謝你關注我’。人們立即開始接
受這種驅動力，因為我們已經習慣了使用社群
的社群媒體 媒體。幾年前，這些事情確實非常有效，因為當時人們沒有意識到可以將事情自動化，或自動化應用在 DM 中。因此，它過去工作得非常好。即使在今天，對於一些公司來說，Auto DM 仍然有效。有趣的是，有些人仍然點擊它。我想這僅僅取決於當一個人決定檢查某些內容並查看連結將他們帶到哪裡時所傳達的訊息。 但在很多情況下，你會被忽視。尤其是在公司中，它可能會很快出錯並導致投訴升級。人們可能會想「我對你來說意義太小了，你只是整天給我一些自動回覆嗎？」。如果你做得不正確，它很快就會適得其反。儘管如此，如前所述，最大的問題是教育，而不是了解如何正確自動化、自動化什麼以及在進行自動化時發揮作用的一些基本實踐。我認為最大的運營商顯然是正確的，他們了解其可能的缺點，甚至進行調度。假設您在本週開展了一項有趣的活動，而那天發生了類似 9/11 的事件。你已經設定好了所有這些自動發布的貼文和笑話，但世界危機卻發生了。你需要真正掌控這些事情，作為一家公司，在緊急情況下，即使你自動安排了當天或一周的幽默活動，你也不會看起來很好。總而言之，您確實需要小心並確保密切注意您的自動化。
主持人：這讓我想到了我剛才想到的兩個小問題。首先，當您自己收到這樣的自動直接訊息時，您會怎麼做？你會做出任何反應還是直接跳過它？
阿德爾：我個人只是跳過。謝天謝地，我們的 Twitter DM 中有一些預覽，所以您可以看到第一句話左右。自動DM可以立即被發現，我甚至懶得去讀它。我遇過一些有趣的私訊，它們來自我關注的公司。它有一個很好的問候和一些與我相關的東西。如今有一些自動化工具可以獲取用戶的個人資料並評估您的推文和主題，然後嘗試使訊息更加個人化。本週我關注了微軟，我發現我正在談論電子商務和行銷對我的推文的影響，而我從微軟收到的DM實際上是相關的。我知道它是自動化的，但它是個人化的，所以我不介意。我仍然點擊了他們發給我的電子書，因為它與我相關。我認為這是一個很好的例子，透過確保 的社群媒體 它的個人化來避免因使用過多的自動化而受到的審查。
主持人：我非常同意。我只想問這個問題：您是否曾經收到過自動發送的搞笑訊息或電子郵件，甚至不是針對您的？
阿德爾：實際上我有。我收到的電子郵件和訊息中提到的事情與我完全不符。實際上，我上週收到了一些與健康相關的東西，並說“我們知道您正在為此而苦苦掙扎，我們知道您需要這個，請點擊此處”。最重要的是，他們甚至沒有把我的名字拼寫正確。那完全是一場災難。有時我還會收到以「Hello（姓名）」開頭的電子郵件，其中包含您在編寫插入姓名的命令時放入的括號。
主持人：對於接收者來說無疑是有趣的，但是發送者就失去了專業性。您提到了來自微軟的消息，它是個人化的，但仍然是自動化的。您認為他們使用專門的工具嗎？我特別好奇的是，由於我們擁有的工具範圍如此之廣，有時很難決定哪些是最好的。
Adel：至於工具，我不太確定我們實際使用的是哪一種。關於自動化工具，我們現在業界有很多工具。我認為目前自動化產業的價值約為 150 萬美元，我們擁有 HubSpot 和 Pardot 等大型企業標籤工具，它們處於領先地位。我們的銷售團隊也越來越受到企業標籤客戶的歡迎。當您擁有 Rootsweb、Buffer 和其他安排到 Instagram 的工具時，我們還有一些較小規模的 B1，例如 Later、This River 等等。這個名單很大。上週我查看了我們的列表，我們設定了大約 25 – 35 種不同的工具，而且這只是中小型工具，其中包括 5-6 種企業標籤工具。這是一個非常龐大的行業，可能每週都會有一個新工具問世。有些工具更適合個人，例如 Rootsweb、Buffer。我們還有另一種，例如 IFTTT 和 Zaipier，它們幾乎可以與任何東西對話。他們與您的手機通信，您可以連接所有雲端工具，您可以連接到天氣預報，它會向您發送包含相關資訊的通知。像這樣的工具可以實現的自動化程度確實令人驚訝。您實際上可以將您在業務中所 的社群媒體 做的一切以及您在個人生活中所做的一切插入其中。這些工具你熟悉嗎？
主持人： IFTTT我很熟悉，覺得很有用。我認為就自動化而言，我們能用它做的事情真的令人難以置信。
阿德爾：沒錯。隨著網路連線的成長，物聯網顯然是一個不斷發展的行業，我認為幾年後一切都將自動化和互連。從字面上看，一旦您設定好您的東西，我們就不需要做太多事情。我們將能夠做一些其他更重要的事情，例如花一些時間與家人在一起。
主持人：在很大程度上，這很令人著迷，但同時，一切都自動化有點可怕。我也喜歡訊息等方面的個人化，但使用發送電子郵件的工具很誘人。我知道這些工具會將姓名放入電子郵件中，每個訊息看起來都像是為您量身定制的，即使事實並非如此。自動化的潛力無疑是巨大的，我自己也是 IFTTT 的忠實粉絲。至於自動化的未來，一切自動化的場景很有可能。讓我們暫時留下工具並討論好的策略和案例研究。考慮到這些，您有什麼具體的例子嗎？
阿德爾：實際上有件事我總是喜歡提到。總結一下自動化，您在應用自動化時始終需要牢記客戶。從另一方面考慮自動化，您透過社群媒體收到這個或那個回覆會有什麼感覺。任何與人類互動的事物都應該是與人類互動的。在解決問題或歡迎人們時，我認為我們還沒有達到機器人可以正確做到這一點的程度。目前正在做一個測試，是一個新興的產業，就是聊天框。它正在增長，我想從明年開始它會發展得很好。聊天框實際上會運行對話，就像在 Facebook Messenger 或 What’up 或公司網站上一樣。它們正在接受測試，大多數聊天框仍然很粗略，聽起來很個人化，但它們確實正在變得更好。我想說的是，當你將一些東西自動化以節省你的時間來處理你的業務時，一半的時間可以讓你的團隊中的某人做這些事情。我喜歡提到的是 Buffer，它是一個自動化工具。他們所做的是在全球範圍內擁有一批志願者，他們實際上每天都會對他們在推特上收到的每一條推文做出回應。現在，Buffer 在 Twitter 上非常活躍，並得到了 埃及電話號碼數據 很多提及。他們透過 Twitter 提供客戶服務和一切。我可以毫不誇張地說，沒有一條推文會得到回應。我很欣賞這樣的公司，他們確保並提供客戶服務。他們擁有一個龐大的、積極參與的社區，分享他們 的社群媒體 的東西並使用他們的產品。因為如果不是一家公司花時間回覆他們的推文，什麼會讓一個人感覺更好。總體而言，未回覆的推文數量仍然龐大，約佔所有商業推文的 60% 沒有回應。對您來說，這是一個巨大的機會，可以立即建立一個品牌，以獲得支持您、對您的業務充滿熱情的人。一旦您的客戶看到您實際回覆了他們的訊息，他們就會繼續與您合作。即使你確實做了一些事情，但後來解決了它並表明你關心，你實際上仍然可能保留該客戶。
主持人：你提到的案例，在這種情況下我們也可以利用社群媒體監控，不是嗎？
阿德爾：哦，是的。這正是我使用 Brand24 的原因。它在保持最新資訊方面非常出色。不言而喻，無論你是誰，你都必須有良好的品牌監控。如果您有任何社交媒體管道、部落格或類似的東西，您需要有一個好的媒體監控工具。從個人到最大的企業公司，社群媒體監控至關重要。感謝你，Brand24，我從來沒有錯過網路上的任何重要提及，這太棒了。我可以放心，我可以快速介入並準確地了解正在發生的事情並對我之前可能錯 的社群媒體 過的事情做出回應。我們都知道社群媒體是一個喧鬧的地方。
主持人：非常感謝您對我們的推薦。雖然我想用這個問題來宣傳 Brand24 並不是我的本意，但這對我們來說確實意義重大。我想強調的是，追蹤人們對您以及您的產品、服務或工作的評價非常重要。
阿德爾：你也想了解你的情緒，例如一週中的哪一天大多數人與你互動或其他事情。他們說數據是行銷人員的最佳框架，我認為數據是每個人的最佳框架，不是嗎？這就是給你答案的。
主持人：我覺得溝通很重要，但幫助企 墨西哥 10 佳 SEO 代理商（2024 年） 業成長的是數據。我無法想像任何公司在沒有數據和數據洞察的情況下進行管理。我完全同意你的觀點。我想稍微關註一下 Facebook，因為對某些人來說 Facebook 意味 埃克萊拉納賈 著社群媒體。對於有大局觀 的社群媒體 的專家來說不是這樣，但對大多數人來說，Facebook 是社群媒體平台的主要視窗。您認為 Facebook 的地位是否安全，或者越來越多有用的應用程式和工具可以在未來的市場中佔有一席之地？