Jeff 明白尊重客户意味着培养业务的骨干力量。因此，要了解你的目标受众，不要将他们视为理所当然。否则，要准备好面对负面评论的后果。
您是否知道，一条关于您 股东数据 公司的负面评论可能会让您失去 22%的潜在客户？由于 90% 的潜在客户在从企业购买产品之前会阅读在线评论，因此您需要提高标准。但这并不意味着销售代表必须浪费时间并过度劳累自己以取悦每一位客户。
恰恰相反，亚马逊客服代表不会浪费时间。他们专注于倾听、理解并提供即时解决方案。客服代表需要与消费者进行清晰的沟通，避免产生误解。这可以通过以下方式实现：
- 让客户尽早了解他们可以期待什么。
- 向客户保证他们的问题将得到解决。
- 解释达成令人满意的解决方案的途径。
- 对消费者要有耐心。
清晰明了
多年来，亚马逊的客户服务和商业实践一直受到正面评价。然而，2009 年发生了一起大问题，当时亚马逊突然删除了 Kindle 上的《1984》一书和其他小说。
Kindle 用户对亚马逊 对算法中的机器学习的简单解释 的负面评论如潮水般涌来，但杰夫很快用简单而真诚的道歉赢得了愤怒客户的支持。通过承认亚马逊的行为“愚蠢而轻率”，并承诺公司将在未来做出更好的决策，亚马逊得以成功重现昔日的辉煌。
这个故事的寓意是，如果你做出了错误的商业决策，就要承认自己的错误并道歉。有些错误是必然会发生的，但你处理结果的方式才是最重要的。永远不要以为人们会忘记——只要承认自己的错误，并为更好的未来而努力。
结论
最后一个教训是 电话线索 永远不要停止相信自己。杰夫·贝佐斯证明，只要你认真努力，所有目标都有可能实现。但是，请记住，如果不先考虑客户，你就无法建立品牌。
人们想要什么？我能为他们提供什么帮助？这就是通往成功的秘诀。不要忘记那些帮助你实现目标的人。也要考虑员工，建立积极、志同道合的企业文化。