公司业务蒸蒸日上。2021 年，市场总价值超过1500 亿美元，并且每年都在增长。但是，整个行业的收益并不均衡，品牌必须奋力拼搏才能登上顶峰。
在 SaaS 领域，知名度非常重要
但随着收入水平的提高，增长变得越来越困难。根据 SaaS Capital 最近的基准研究，“一家价值 300 万美元的 SaaS 企业的增长率为80%低于平均水平，而一家价值 2000 万美元的 SaaS 企业的增长率为 80% 则是平均水平的两倍。”
要想成为顶尖企业，SaaS 品牌需要找到新奇独 泰国数据 特的方法 品牌脱颖而出 来利用数据。麦肯锡的研究发现，排名前四分之一的 SaaS 公司的收入增长速度比排名后四分之一的公司快 3.5 倍，这在很大程度上得益于以数据为导向的举措。数据可以成为帮助您在竞争中脱颖而出的差异。但仅仅在销售和营销上投入更多资金是不够的——您需要有策略性和目的性。
在本文中我们将讨论为什么数
据知情方法很重要，以及 SaaS 公司应该跟踪哪些以客户为中心的指标来提高他们的投资回报率。
成为最好的人需要一些聪明、机智的举动
在快速发展且竞争激烈的行业中，您需要利 创建讲述故事的产品描述 用一切优势保持领先地位。对于 SaaS 品牌来说，这意味着要依靠客户驱动的洞察力。没有人比您更了解您的客户，他们提供和创建的大量数据是完善您服务的金矿。
利用用户数据可以帮助您的品牌：
更好地了解您的客户：结合行为、人口统计和事件驱动数据，可以为您的用户提供丰富、生动的画面。借助这些信息，您可以构建更准确的角色和细分，以更好地满足客户的需求。
加速增长：在 SaaS 中，增长不是奢侈品，而是必需品。使用客户旅程分析，您可以了解潜在客户如何转化为客户，并专注于优化您的销售、营销和入职计划。
提升 CX 并改善产品性能：
任何 SaaS 品牌都可以提供功能，但 CX 是最大的 最新评论 差异化因素。根据 Emplifi 的研究，61% 的客户愿意为获得良好的客户体验多付至少 5% 的费用。快速了解客户使用情况可帮助您消除摩擦点并快速响应用户的需求。
增加利润：通过数据驱动的决策来提高用户保留率不仅 品牌脱颖而出 可以让资金流入，还可以让您的团队更加专注于增长和优化，降低每次获取的成本并提高您的利润。
如果你不使用它，你可能会失去
充分利用客户数据不仅仅
是为了获得竞争优势。未能正确利用数据和分析的 SaaS 品牌（或者根本未能利用数据和分析）将蒙蔽双眼，无法适应快速发展的数字世界。
数据利用不足会使您的公司面临以下风险：
用户体验不佳：Salesforce 的研究发现，67% 的客户对良好体验的要求比以往任何时候都高。如果您没有关于客户如何使用您的产品以及痛点在哪里的清晰细致的指标，那么要改善您的用户体验将非常困难（甚至不可能）。
过时的见解：月度或季度报告已不再适用。您需要实时了解用户的行为。依赖过时的数据意味着您不断对旧输入做出反应。当您解决摩擦点时，您的客户已经离开了。
流失率增加：您的客户有多种选择，而且他们不怕使用这些选择。BetterCloud 的一项调查显示，43% 的公司计划整合冗余的 SaaS 以节省资金。当客户决定保留谁时，他们最有可能坚持选择响应迅速且不断努力满足他们需求的供应商。
投资回报率下降：如果您没有实
时分析数据，就会错失优化机会。无论是平庸的营销活动支出过多、未能防止客户流失，还是未能改善客户体验，您的底线都会受到影响。
顾客活动就是金钱所在
SaaS 领域有大量数据需要筛选。您的客户每天都会产生数十亿个数字接触点，这些接触点讲述了他们如何与您的服务互动的引人入胜的故事。
对数据进行切分的方法几乎是无限的，但以下八个客户指标是 SaaS 品牌的关键指标：
1. 客户流失率
客户流失率衡量您在特定时间段（通常为一个月或一年）内流失的用户数量。SaaS 行业的平均流失率为 3-5%，但不要孤立地看待这个数字。深入研究流失的用户，寻找可以帮助您的品牌提高用户留存率的角色和趋势。
2.收入流失率
收入流失率与客户流失率类似，即您在一个月或一年内损失的收入。但单独分析很有价值，尤其是当您的品牌有多个订阅层级时。例如，如果您付费最高的客户流失率高于其他客户，这可能会对您的利润产生巨大影响。
3. 客户参与度得分
客户参与度越高，他们继续使用您的服务的可能性就越大。客户参与度得分是一个自定义指标，每个公司的得分略有不同。
首先，列出表明用户满意的关键操作，例如每天登录、在特 品牌脱颖而出 定时间段内达到使用里程碑或他们联系支持的频率。然后，根据这些操作的相对重要性为其分配值，并计算加权分数。随着时间的推移，您可以优化计算以捕捉理想满意用户的本质。
4. 客户终身价值
客户生命周期价值 (CLV) 是用户在离开之前在贵公司花费的平均金额。有几种方法可以计算，但最简单的方法是将每位客户的平均年收入乘以他们的平均生命周期（以年为单位）。数字越高，吸引客户的投资回报率就越高。
5. 客户获取成本
销售和营销是 SaaS 品牌最大的成本之一，即使对于知名品牌来说，也高达收入的 50%，因此充分利用它们至关重要。客户获取成本衡量您平均花费多少来赢得一个新客户。结合 CLV，客户获取成本是衡量您的模式可持续性以及您需要在哪些方面优化支出的关键指标。
6. 净推荐值
净推荐值(NPS) 是一个简单但意义重大的指标。它通过询问客户向他人推荐您的服务的可能性（范围为 1 到 10）来衡量客户忠诚度。监控您的 NPS 是衡量客户满意度的好方法。从更细微的层面来看，您可以仔细观察不会推荐您的服务的用户，并调查您未达到目标的原因。
7. 激活率
一旦用户注册了您的服务，您就希望他们开始使用它并从中获益。激活率反映了注册人数与实际使用人数之间的差距。
首先，确定客户旅程中的哪个节点表明用户已发现产品的价值。然后，确定有多少百分比的用户到达了该节点。深入分析未能激活的群体，可以帮助您优化入职流程。