Proof 行銷長 Austin Distel 和 MarketMuse 聯合創始人兼首席產品長 Jeff Coyle 討論瞭如何為客戶旅程製作內容以及 Proof 在將個人化應用到自己的網站方面取得的成功。
經驗的價值
將您的產品變成一種體驗是增加其價值的保證方法。奧斯汀在這裡使用了一個很好的類比。一瓶葡萄酒所含的葡萄（商品）價值 37 美分。酒（產品）本身在商店的售價為 10 美元。在一家餐廳，同樣一瓶酒現在售價 40 美元，包含 法國電報數據 在服務中。如果將該服務轉變為一種體驗（例如，在遊輪上有侍酒師為您搭配葡萄酒並提供其背後的故事），價格就會躍升至 185 美元。
服務多個角色會損害轉換率
試圖協調數十個登陸頁面和受眾是混亂的。典型的解決方案是為每種情況建立單獨的登陸頁面，並為每個關鍵字複製它們。公司開始使用個人化來解決這個問題。
愚蠢的網站與智慧的網站
愚蠢的網站僅限於透過教育和轉換來獲取客戶。智慧網站更進一步，以留住客戶（透過啟動和參與），並鼓勵他們擴大規模（透過擴展和推薦）。
內容範例
個人化可用於多種情況，包括 透過電子郵件宣傳當地活動 銷售線索產生 (CTA)、恢復放棄的註冊、取悅當前客戶以及升級。
個性化結果
那麼個人化服務有效嗎？證明 廣告數據 體驗演示註冊量增加了 54%，新試驗量增加了 32%。
個性化客戶旅程的三個步驟
以下是個人化客戶旅程的三個關鍵步驟。
- 收集並統一數據
- 個性化策略
- 實施與追蹤