你知道聊天機器人的近親 Callbots 嗎?

漸地,chabot 開始在網站和 Facebook 頁面上為自己佔有一席之地…

根據年度客戶服務投票進行的研究,9% 的法國人使用聊天機器人,其中 59% 的人的工作效率提高了: SEO自然參考訓練

但這只是開始,機器人現在正在攻擊新的管道,特別是使用 Callbot 的電話。

事實上如果已經有很

多像互動式語音伺 海外數據 服器這樣的工具(著名的自動助理,類型1 for,類型2 for…),那麼呼叫機器人就變得越來越重要,以帶來更多的生產力收益,同時也顯著改善客戶體驗。

隨著「語音驅動」(即語音互動)的到來,Gartner 在 2018 年對 CRM 和客戶服務新興技術的分析中證實了這一點。

什麼是呼叫機器人?
呼叫機器人的定義如下:「 呼叫機器人是能夠透過自動語言處理(語意分析或自然語言處理)來理解和解釋電話中的人的話的軟體。該程式能夠為對話者在電話中提出的問題提供可靠且一致的答案,如有必要,還可以連接到公司的資訊系統來搜尋或記錄資訊”

以下是保險領域呼叫機器人的範例,該呼叫機器人的目的是報告水災:

特殊數據

因此它是聊天機器人的

近親,聊天機器人使用透過聊天(信使、網路等)進行書寫來與客戶和潛在客戶進行交互,也是語音機器人的近親,語音機器人透過連 沃沃盒 接的揚聲器或智慧型手機中的虛擬助手進行交流(SIRI、OK Google…)。

谷歌還透過令人印象深刻的演示,展示了 Callbot 的興趣,展示了 Callbot 透過 Google Dupleix 理解人類語言以進行預約的能力:

我們為什麼要關心 Callbots?

呼叫機器人將成為未來幾個月企業優先考慮的三個主要原因,尤其是那些有大量電話呼叫的企業。

1 – Callbot 提高了聯絡中心的生產力和回應能力
儘管我們聽到了各種各樣的聲音,但根 25 種基本的銷售文案技巧 據「2018 年 Elu 客戶服務」進行的研究,電話仍然是聯繫公司的第一個管道,互動比例為 57%(僅次於電子郵件和網路表單)

22% 的消費者也認為客戶服務的回應能力是滿意度的主要標準之一(來源當選年度客戶服務)。

然而,在電話中,許多請求仍然非常簡單,沒有真正的附加價值(訂單追蹤、產品退貨、報表、停止/訂閱選項、預約、更改交貨時間等),但即使在等待時也需要電話顧問,當他們可以自動化時。

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