J&T Express 是一家全球知名的物流服务商，其快递业务在中国和东南亚等全球最大、增长最快的市场中占据领先地位。J&T Express 成立于 2015 年，已建立覆盖 13 个国家的快递网络，拥有 237 个大型转运中心和 19600 个快递站点，与 8500 个网络合作伙伴合作，拥有超过 40 万名员工为全球客户提供快递服务。公司致力于通过智能化、数字化业务和技术创新，为全球客户提供高效、可持续的物流解决方案。
随着J&T进军电商快递领域，业务量和业务范围同步扩大。近年来，J&T陆续进军东南亚、中东等多个市场，致力于为更多客户提供高效、精准的快递服务。秉承“以客户为中心，以效率为本”的原则，J&T始终高度重视客户体验。
正如J&T Express副总裁侯志强先生所说：“自2015年成立以来，J&T发展迅速，服务水平不断提升。我们始终不忘初心，以客户为中心，以效率为先，致力于无缝连接世界。”
在此背景下，配送的准确性和
从下单到收货，虽然只是几天时间，但快递的整个流程却没那么简单，往往涉及很多人，包括客户、客服、商家、快递员等等，所以整个流程需要频繁而高效的沟通，尤其是与客户的沟通，客户在快递的最后一步起到至关重要的作用，可以说客户接触是快递的关键。
J&T Express 面临的客户联系挑战
在快递过程中，J&T在东南亚和中东市场遇到了几个与客户接触相关的挑战：
信息更新延迟：
很多客户经常会临时更改收 手机号码数据 货时间和地址，一旦信息修改，电商平台需要先与客户沟通确认，再通知快递员信息修改，提醒快递员在派送时与客户联系。如此复杂的沟通过程，有时会导致信息更新滞后，快递员无法得知最新的收货地址，从而拖慢派送速度。
货到付款收款困难：
东南亚和中东地区的消费者 查找符合你的理想 习惯了货到付款（COD），这意味着快递员必须与收货人面对面，帮助商家收取商品费用。一般情况下，快递员会先联系客户确认收货时间，然后按照约定的时间派送包裹。但这种一对一沟通的方式效率很低。有时如果沟通不顺畅，会严重影响派送效率，给商品收费带来困难。
地址不准确：
对于在电商平台购买商品的消 比特币电子邮件列表 费者来说，为了能够顺利收到商品，他们需要填写一些个人信息，比如地址、电话、姓名等。但有些订单的地址、邮编等信息并不是那么准确，因此快递员只能与消费者反复沟通确认收货地址。这可能导致派送效率低下，甚至出现错送，对快递员本身和J&T的品牌效应都带来了巨大的挑战。
J&T Express 与 Sobot 的合作
面对以上挑战，J&T急需升级平台上的客户联系功能，希望快递员与客户之间的沟通更加高效，快递派送的效率和准确率能够明显提升。
因此，J&T Express选择与秉承“客户至上”理念的Sobot合作，共同探索客户服务解决方案。
为了给J&T Express提供定制化的客服解决方案，在了解到J&T Express面临的挑战后，Sobot团队对中东及东南亚市场进行了实地走访，跟随快递员进行了一整天的包裹派送，发现包裹派送因客户接触效率低下而受到严重影响——曾经一个包裹需要派送5次之多才能顺利送到客户手中！
正是通过这次特殊而深刻的经历，Sobot团队更加深入地了解了J&T Express和快递员所面临的困难，从而为其提供了极具针对性的建议，提升了配送团队与客户之间的沟通效率：