如何使用消费者行为数据来改善客户体验

您知道消费品牌每年花费数百万美元来吸引、留住和留住他们的完美客户吗？

在此过程中，他们创建高度针对性的互动广告活动，并生成一对一与消费者对话的数字营销和内容营销计划。 

那么，他们的秘密是什么？

这些企业根据整个客户生命周期收集的数据开展这些活动。

他们还利用这些宝贵的情报来创造个性 Houzz 数据 化和有针对性的购买体验。 

对你来说，好消息是什么？ 你的企业也可以做同样的事情。 

以下是我们关于收集和使用消费者行为数据 一种识别个体动物的改进算法 的不同方式的指南（其中包含顶级消费品牌的示例）。

享受！

什么是消费者行为数据？

消费者行为数据是推动数字营销活动的动力。 

这是关于客户购买习惯的重要信息。例如，每次有人在网上订购商品或光顾餐厅时，都会收集这些信息。 

让我们思考一下便利店。 

• 店主可以观察顾客如何购物、购买什么以及他们进店的频率。
• 他们能叫出顾客的名字，甚至还可能知道顾客孩子的名字和生日。
• 这些企业主天生就知道何时购买最受欢迎的商品，因为他们了解客户的购买习惯。

现在想象一下在更大规模上收集这些类型的信息。这非常困难。

这就是为什么电子商务商店和零售连锁店主需要更好的方法来跟踪客户行为。 

这就是数据收集技术发挥作用的地方，它可以了解消费者的购物方式以及他们做出购买决策的原因。

为什么要收集消费者行为数据？

首先，要了解客户的行为，您需要创建客户旅程的 360° 视图。 

首先要了解影响购买行为的因素 如何使用  类型。 

我们都知道，广播媒体和社交媒体渠道通过数字营销、品牌和内容营销信息轰炸消费者，以影响消费者。 

但通常情况下，买家会根据同龄人、家人的推荐或建议，或者仅仅根据自己的喜好来做出决定。 

这就引出了我们的要点。

收集有关个人消费者的数据、他们如何做出决策以及他们购买产品的原因将有助于营销人员创造更令人满意的购买体验。

相信我们：这很大程度上与个性化有关。 

以下是一些统计数据。Netflix上75% 的如何使用 观众活动是由推荐驱动的，亚马逊 35% 的收入是由其推荐引擎产生的。

令人印象深刻，你不觉得吗？

消费者痴迷于技术并不断要求通过所有通信渠道获得个性化的体验。 

在这种背景下，营销人员应该收集和使用消费者行为数据来创造更好的体验，优化客户生命周期的所有三个阶段：

1. 购买阶段，消费者决定购买哪些产品以及在哪里购买。
2. 参与阶段，决定哪些渠道和促销活动能够吸引客户。
3. 保留阶段是取悦顾客并将其转变为品牌拥护者的过程。

您如何收集消费者行为数据？

简单。↳

客户关系管理 (CRM)系统收集和存储有关消费者的信息。 

这些数据包括个人人口统计信息，如工作、年龄和个人兴趣。CRM 还收集购买活动，如购买了哪些产品以及支付了多少钱。

许多品牌追踪顾客意向活动，这有助于如何使用 预测他们将来会考虑购买什么产品。 

浏览某些网站或阅读博客进行研究都是有意图的活动。↳

调查和其他类型的营销研究工具也收集了客户的宝贵意见。

许多品牌都会使用标准化调查。其中一个流行的模型就是净推荐值。 

客户体验团队通过电子邮件发送定期调查，询问消费者是否愿意向朋友推荐该品牌。 

有一个 1-10 的量表，表明哪些客户是推动者（9-10）、被动者（7-8）或批评者（1-6）。↳ 

此外，客户论坛、社交媒体渠道和焦点小组是收集消费者对品牌的看法和态度的常用方法。 

公司不仅可以找出他们的忠实客户，还可以针对数字营销活动来奖励他们的推荐者。