將預算請求置於具體背景下以實現策略目標表明與計劃的一致性並與高階主管的觀點產生共鳴。經驗 請記住，只有滿足消費者的需求，財務目標才能達成。因此，經驗是成功的關鍵因素。對許多人來說，客戶/患者體驗說起來容易，但定義起來卻很困難。當願景是「為患者和人們提供良好的體驗」時，體驗必須被定義。
視覺定義過程有多個層
次。高階主管可能會將 最近的手機號碼列表 其分解為諸如「體驗必須簡單、個性化、即時且反應迅速」等陳述。聯絡中心的工作是將「簡單、個人化、即時且反應迅速」轉化為操作術語。其領導團隊必須齊心協力了解目標，將其轉化為期望的結果，並評估當前的流程和技術以確定交付的準備情況。弱點不僅限於硬體或軟體；重視理解跨職能依賴性和關係。
如果人力資源 (Hr) 僱用了錯
誤的人員並且浪費了培 如何創建電話行銷聯絡人線索 訓資金，那就是一個弱點！當發現弱點時，必須準備好遊戲計劃來消除任何給代理商或消費者帶來摩擦的差距。確定實現目標的必要條件並製定計劃至關重要。這就是發展
策略思維的定義，使
聯絡中心領導者能夠將其營運與組織目標保持一致並實現策略體驗目標。
無形資產－人力資本
、資訊貨幣和文化無形資產創 美國數據 造有價值的內部流程來支持策略成果。無形資產有三個關鍵組成部分。人力資本決定必須完成的工作；資訊貨幣標識技術、系統、流程和協作 Nes；文化與組織和員工體驗相關。根據卡普蘭和諾頓（羅伯特·卡普蘭、大衛·諾頓，戰略地圖，波士頓，馬薩諸塞州，哈佛商學院出版公司，P.
），“無形資產很少自
己創造價值……當無形資產與其他有形和無形資產有效結合時，無形資產的價值就會產生。”這是在提出改善員工體驗要素的案例時啟發高階主管的一種方法。一旦得到「無形資產優化」的概念，很少人會反對。聯絡中心是一個因果環境。
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