J&T Express发现，很多客户下单后就立即退出电商App，很少继续关注平台的消息通知，导致通知到达率较低。如果快递员在未确认的情况下派送包裹，可能会增加后续沟通成本，降低一次性派送率，从而影响客户满意度。
基于这种情况，Sobot 建议 J&T 通过 WhatsApp 发送发货通知。作为 Meta 官方认证的WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)，Sobot 帮助 J&T Express 获得了经过验证的绿色勾号 WhatsApp 商业帐户。这意味着，J&T 可以发送批量消息，而不会面临被 Meta 禁止或列入黑名单的风险，从而在所有收件人之间建立完全的信任和可信度。
这样，发货前的信息确认率、一次性发货率、客户满意度都能得到极大的保证。
通过规则引擎实现自动消息传递
基于Sobot的“规则 whatsapp 号码数据 引擎”能力，J&T Express可以为客户设置自动消息发送规则。客户下单后，系统会根据消息模板自动检索订单信息并通过WhatsApp发送给客户确认，减少人工工作量，提高消息发送效率。如果客户的手机号没有在WhatsApp上注册，规则引擎还可以实现短信自动重发，确保消息到达率。
客户收到货品后点击“确认收货”按钮，信息会实时回传至J&T系统，客户标签、状态等相关信息随之更新，为后续运营管理提供更精准的数据。
将 Sobot 的通讯平台与 WhatsApp 整合
Sobot 为快递员提供了一个与客户 搜索控制台 沟通的平台，并与 WhatsApp Business Account 进行了整合，当客户有送货地址或时间变更时，快递员可以通过 WhatsApp Business Account 在平台上查看变更的信息并与客户取得联系。
从客户角度看，他们是在和同一个 WhatsApp 企业账号聊天，但实际上，是不同的快递员通过 Sobot 与 WhatsApp 的集成向各自的客户发送消息。这不仅提升了 J&T Express 的品牌效应，也方便管理员监控和管理快递员与客户之间的对话。
确认收货地址
通过 WhatsApp，J&T Express 的快递员 比特币电子邮件列表 可以通过 Google 地图确认收货地址。如果客户想更改收货地址，无需进一步沟通——客户可以在地图上选择收货地址，快递员也可以随时一键申请查看地址，以便根据准确的地址优化送货路线。此外，快递员甚至可以通过 WhatsApp 分享图片、视频和位置，让地址确认过程变得更加轻松。