按行業聯絡人清單列出的特定資料庫

 假設您無法獲得僱用合適員工所需的預算。服務水準不太可能達到，進而影響消費者。工作量會因超負荷而增

加，對員工造成影響

。這是因果關係，立案時一 按行業劃分的特定資料庫 定不是。執行層負責未來、願景和策略。然而，他們並不是負責制定和執行「詳盡而有系統的行動計劃」的人。

」 這些都落到了整個

企業的營運層面。從內部和跨 購買電話行銷聯絡資訊 職能的各個角度了解誰是誰、什麼是至關重要的。聯絡中心的工作是將「簡單、個人化、即時且反應迅速」轉化為操作術語。如果您的聯絡中心沒有執行冠軍或執行治理，請找到一種方法來建立各個層級的關係並刻意尋求執行支援。

 這就是您的資訊貨幣

所提供的。報告不僅僅是指標。報告 美國數據 什麼有效，什麼無效，以及導致延誤和沮喪的原因，您的消費者對什麼感到滿意和煩惱。包括識別和審查解決方案的建議。建構聯絡中心的價值主張…實現策略目標的工具！聯絡中心歷來在企業內佔據著被低估、有時甚至是看不見的空間。

 這使得人們很容易忽視

或削弱它們的本質和價值。對各種觀點的理解，尤其是高階主管和跨職能合作夥伴的觀點，可以產生更強烈的相互理解。它揭示了共同報告流程的巨大力量，可以簡化消費者體驗、節省資金並改善員工體驗……哎呀！你的遊戲計劃會讓你看起來不錯並獲得地位。這就是採用策略思維來領導的好處。

 來源聯繫中心管道八月

標籤員工體驗遊戲計劃人力資本領導力戰略計劃凱瑟琳·彼得森凱瑟琳·彼得森凱瑟琳·M·彼得森是Powerhouse Consulting的創始人兼首席願景官。凱瑟琳 (Kathleen) 是一位廣受讚譽的聯絡中心顧問，並被認可為行業遠見卓識。她提出了一種令人耳目一新、有時具有挑戰性的理念，將聯絡中心定位為企業的真正生命線——相信願景、品牌、領導力和執行力相結合可以提供強大的客戶體驗。