多渠道支持
客户可能不想留在您的网站上获取支持。他们可能需要通过社交网络、电子邮件、电话或即时通讯工具来接收信息。而且由于技术已经发展得如此之快，他们还期望能够在不同的平台和渠道上拥有相同的支持能力。
使用相同的聊天机器人，您的组织可以 WS 数据库 将其集成到各种沟通渠道中，以便与您的客户沟通他们希望如何以及何时与您互动。
当公司使用聊天机器人时，受益的 使用聊天不仅仅是客户。企业也获得诸多好处。
1.机器学习
当您的聊天机器人与客户互动时，它会学习并改进其互动。它还会创建一个日志，您的支持团队可以查看该日志，以帮助改善您的支持和客户教育。
现代机器人甚至能够以我们多年前只能想象 您可以切换到的 Yandex 邮件替代方案 的方式理解情感。这意味着他们了解语言的细微差别，以便根据客户调整互动方式。
2. 聊天后客户的反馈
通过几个简单的问题结束聊天会话可以让您的团队更深入地了解客户满意度以及可以改进的领域。您可以将调查限制为一个问题，以免给用户带来负担。只需要求对您与支持人员互动的质量进行星级评定即可。
您甚至可以允许您的聊天机器人提供 使用聊 細胞數據 天完成调查的奖励，例如折扣代码或特别优惠。这样，客户就会有兴趣分享他们的想法，以便您尽可能多地了解您的客户。
3. 减轻支持人员的负担
您可以与更精简的客户服务团队合作，或者让他们专注于持续改进，因为您的请求会更少。聊天机器人可以执行重复性任务并回答简单问题以减少查询次数。而且你并不是唯一受益的人。客户还可以快速得到问题的答案。