透過 社論 沒有 評論 數位化洞察數位行銷
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現代企業的統一客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台Sprinklr （NYSE：CXM）於今天（2023 年 10 月 25 日星期三）宣布， IAG 集團旗下西班牙航空Vueling在100 多個目的地經營，歐洲、北非和中東選擇了 Sprinklr 平台來「優化客戶在所有數位管道的社交媒體上的體驗」。
根據新聞稿報道，Sprinklr“將通過將社交媒體和營銷客戶服務部門整合到一個協作環境中，支持 Vueling 的數位轉型目標。”
因此，透過 Sprinklr，“ Vueling可
以進行內部協作，更快地做出更明智的決策，並跨主要渠道擴展其社交媒體客戶服務，以快速響應客戶。”
「作為我們改善客戶體驗的持續轉型努力的重要組成部分，我們已將 Sprinklr 整合到我們的社群媒體營運中。透過這種集成，我們可以優化流程並更有效地分配資源，將更多的時間花在品質上而不是數量上。 Sprinklr 還為我們提供了廣泛的功能，使我們能夠走在行業趨勢的最前沿，利用尖端技術和人工智慧。 “這種戰略方法不僅提高了我們的營運效率，還確保了我們能夠靈活地適應不斷變化的社交媒體和客戶獲取環境。”
Rodolfo Moreira，Vueling 客戶體驗總監
「流暢的溝通和承諾在航空旅行中極為重要。伏林航空旨在重 廣告資料庫 新定義航空公司的客戶體驗，這是每個旅行的人想要的。 Sprinklr 在客戶服務、行銷、社群媒體參與和研究方面的先進人工智慧功能將幫助伏林航空優化內部運營，同時提高每個主要數位管道中每個客戶的解決速度。
Ragy Thomas，Sprinklr 創辦人兼首席執行官
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