最好的客户是那些不求 什么是客户体验 任何回报地推广您的业务的客户。

每家企业都会竭尽全力为客户服务。各家公司都投入巨资来创造和改善客户体验。没有人希望不满意的客户在社交媒体上分享他们对糟糕客户体验的不满。

快乐的顾客更有可能成为忠诚的顾客。只有积极的顾客体验才能让顾客感到快乐。

但什么是客户体验？资源有限的企业如何为客户提供出色的客户体验？他们如何在做到这一点的同时平衡客户期望和其他业务目标的压力？

在此博客中，我们将介绍客户体验的定义、客户体验对您的业务的重要性、好的和坏的消费者体验之间的区别以及如何衡量客户体验以增加您的收入。

什么是客户体验？

客户体验 (CX) 指的是客 台湾数据 户对您的品牌、产品和业务的感受。

客户体验的主要成分是产品和人。它关注的是您的业务与客户之间的关系。无论互动多小或多大，一切都包含在 CX 中。

当客户查看您的广告、阅读您的网站文案、电子邮件或其他文本、联系您的支持寻求帮助或致电时，这些客户联系就是我们所说的客户体验。客户如何看待这些互动定义了您的业务客户体验。客户和企业之间的每一次交流都会建立良好（有时是糟糕的）持久关系。关系越深厚，品牌获得的客户忠诚度就越高。

客户体验以以下方式实现：

顾客在购买任何 以及对更年期妇女的支持 产品之前对您的品牌的认知
他们在购买你的产品时的销售体验
您的产品或服务的质量
购买后的客户支持或服务体验
良好的客户体验是企业成功的关键因素。

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如今，互联网极大 购买线索 地偏向了客户。现在，任何人都可以通过一条 Facebook 帖子、推文、YouTube 视频或热门 TikTok 与数百万人分享他们的体验。病毒式传播可以放大任何事情，从与品牌的良好互动到糟糕的客户体验。一次糟糕的体验会迅速传播，并给您的品牌声誉留下错误的印象。

如今，客户渴望与品牌建立个人联系。如果您不专注，您很快就会输给了解客户体验的竞争对手。客户拥有无限的选择，只需点击一下即可选择；他们想要的不仅仅是优质的产品或服务。如果他们尝试联系您的客户服务或支持，但无法联系到或遇到糟糕的体验，他们会毫不犹豫地转向您的竞争对手。

一次糟糕的经历，操作他们走了！（图片来源）
良好的客户体验将提高客户满意度、正面评价和通过口碑营销实现有机增长。但品牌如何才能为客户提供出色的客户体验呢？

首先，清楚了解好的和坏的客户体验。

什么是良好的客户体验？

什么能让客户互动成为良好的客户体验？您应该让客户轻松地与您做生意。您如何才能让客户体验更佳？让客户能够无缝地使用您的产品和服务。

每一次积极的客户体验都包含以下元素，这些元素使得每一次互动都更加顺畅：

您的产品或服务应具有高品质，而非只是廉价的市场替代品。质量永远是王道。如果不能满足客户需求，那么整个体验就会大打折扣。您的产品设计应直观。如果您提供服务，您的服务优势应具有吸引力和价值。
您的营销是现实的，与客户的看法一致。每个企业都应该对其产品抱有现实的期望。
您的自助服务工具可在线使用。让它们可搜索且资源丰富。帮助您的客户自助快速访问您的知识库、文档和指南。
注重主动支持。在客户遇到问题之前发现问题，并在客户询问之前提供解决方案。
您的定价在每份销售文案、网站或购物车中都可见。透明的销售是影响购买意向客户的最佳方式。
您的所有团队都了解每一次客户互动，并可以快速实时获取任何客户的信息。它可以帮助您的团队避免冲突，并减少客户因每次询问时向不同的人重复相同信息而产生的挫败感。
客户支持是您业务关注的焦点。它是公司的核心部分，每个团队都扮演着支持团队的角色。每个人都了解每个用户入职过程中的客户体验，并确保满足客户的需求。

优质客户支持的示例（图片来源）

什么是糟糕的客户体验？

当客户在加入您的业务时遇到问题时，就会产生糟糕的客户体验。然后，如果他们无法联系您的支持寻求帮助，这对他们来说将是一次更加令人沮丧的体验。糟糕的客户体验源于糟糕的客户服务。我们在之前的博客中写了十三个糟糕的客户服务示例。以下是造成大多数糟糕客户体验的几个原因。