WhatsApp 的 Business Platform 是企業與客戶聯繫最強大的管道之一。
無論您是需要通知客戶有關訂單確認、交貨和跟踪狀態的信息，還是需要立即回答查詢並解決問題，WhatsApp Business Platform 都是接觸受眾的經濟實惠的方式。
在本指南中，我們將介紹 WhatsApp Business Platform 的許多強大功能、優勢、總成本以及成功使用它的最佳實踐。我們還將提供有關如何尋找WhatsApp 業務解決方案合作夥伴的詳細信息，以便您可以輕鬆優化此管道的使用。
什麼是 WhatsApp 商業平台？
WhatsApp Business Platform是一套通訊工具，專為企業在客戶首選的簡訊應用程式上與客戶聯繫和互動而設計。 WhatsApp 在全球擁有超過20 億活躍用戶，是全球最受歡迎的行動通訊應用程序，使其成為企業接觸廣大受眾的重要平台。
您可以使用Plivo 等WhatsApp Business API 解決方案將 WhatsApp 整合到您現有的技術設定中。
使用 WhatsApp Business Platform 有兩種主要方式：客戶發起的對話或在選擇同意後進行外展。此外，WhatsApp 支援文字、基於媒體和互動式訊息傳遞。企業可以發送圖像和影片內容，或透過正確的號召性用語快速回應客戶的需求來吸引客戶。
WhatsApp 的靈活性使其成為發送訂單確認、產品更新和促銷等所有資訊的理想管道，更不用說在熟悉、簡單的訊息傳遞環境中回覆客戶服務詢問了。
WhatsApp Business 平台和 WhatsApp Business 應用程式有什麼不同？
WhatsApp Business Platform 是與 WhatsApp Business App (WABA) 不同的產品。
WhatsApp Business 應用程式專為小型企業設計，可協助他們透過單一裝置管理客戶互動。
WhatsApp Business Platform 為大中型企業提供 WhatsApp 的程式存取。該平台提供豐富的訊息傳遞功能來發送媒體並添加快速回應按鈕。
該平台專為開發人員打造，具有友善的使用者介面。它提供企業資源，例如免費存取測試號碼、詳細文件以及對自動化和整合通訊工作流程的支援。無論您是建立互動式客戶體驗還是自動化日常通信，WhatsApp Business Platform 都能幫助您快速創建高品質、引人入勝的訊息。
WhatsApp 商業平台功能
WhatsApp Business Platform 提供豐富的訊息傳遞、自動回應、分析和更高的安全性等功能。
1. 豐富的訊息傳遞：
不僅 發送
2. 模板：
WhatsApp 強制要求使用預先批准的範本與您的客戶進行溝通。您可以為不同的用例建立預先定義的訊息模板，例如出貨通知、預約提醒 更新的 2024 年手機號碼數據 甚至採購訂單確認。您可以根據每位客戶的詳細資訊進一步個性化這些模板，以提高參與度並縮短回應時間。
3. 自動 訊息：
為常見客戶詢問安排自動訊息和回覆。自動並安排訊息以確認客戶何時伸出援手以支持或歡迎新客戶。
4. 安全
WhatsApp 確保端對端加密，維護業務和客戶對話的隱私。
開始使用 WhatsApp Business 平台
任何想要利用 WhatsApp 進行客戶溝通的企業都可以從 WhatsApp 業務解決方案提供者 (BSP) 中受益。
WhatsApp BSP 本質上是您的企業和 WhatsApp Business 平台之間的中間人。它們經 Meta 批准可協助企業利用 WhatsApp 的強大功能進行客戶溝通。
以下是與 BSP 合作可以幫助您的業務的一些方式：
專家整合： BSP 提供專家協助，將 WhatsApp 整合到您現有的系統中，確保安裝順利且有效率。
增強支援： BSP 提供專門的客戶支援和故障排除，協助解決可能快速出現的任何問題。
進階功能： BSP 通常提供額外的工具和功能，例如分析、自動化和自訂選項，這些是透過直接註冊無法獲得的。
尋找 WhatsApp 業務解決方案提供者 (BSP) 時需要注意什麼
選擇合適的 WhatsApp 業務解決方案提供者 (BSP) 直接影響您在 WhatsApp 上與客戶溝通和互動的能力。 BSP 提供的功能將決定訊息傳遞操作的自動化程度、效率和可靠性。
例如，如果 BSP 提供強大的自動化功能，您可以簡化客戶互動、及時回應查詢並提供全天候支援。這透過確保對查詢的快速且相關的回應來改善用戶體驗，最終提高客戶滿意度和保留率。
以下是選擇 BSP 時需要考慮的一些關鍵特徵。
嵌入式入職培訓
選擇可提供簡單快速的入職體驗的 BSP。詳細的文件、知識庫和開發人員支援可以幫助您有效地將他們的服務整合到您的應用程式中。該平台的 API 還應該允許輕鬆整合訊息傳遞和語音功能，確保您可以輕鬆上手。
強大可靠的平台
選擇具有企業級通訊平台的 BSP 。例如，Plivo 在 190 多個國家/地區提供連接，為全球數千家企業提供服務。此外，請確保您選擇的平台每月可以處理各種 API 請求 提高回覆率的 11 個冷電子郵件策略 從而確保您的企業進行可靠的通訊。
整合 WhatsApp 註冊與註冊
尋找可在其網站上快速註冊並輕鬆註冊 WhatsApp Business API 的 BSP。註冊過程應該簡單明了，並提供描述您的主要用例和預期每月數量的選項，以便您可以在幾分鐘內開始向客戶發送訊息。
無程式碼、WhatsApp AI 聊天機器人
一個好的平台將允許您為 WhatsApp 創建或整合人工智慧聊天機器人。它還應該幫助您自動化參與並使用簡訊和語音訊息等功能來增強您的客戶服務和互動。
行銷自動化
考慮提供行銷自動化功能的 BSP，例如 SMS 行銷和 WhatsApp 上的自動訊息傳遞。這些功能可以幫助您發送警報和通知，並在客戶的整個旅程中有效地與他們互動。
簡化的定價模型
選擇具有透明且簡化定價模式的 BSP。避免使用按訊息收取費用的提供者，並尋找為所有類型的對話提供單一費率的提供者。此外，請考慮隨著您的業務成長提供基於數量的折扣的 BSP。
WhatsApp Business API 解決方案的費用是多少？
WhatsApp Business API 解決方案的成本因提供者而異。透過 Plivo 的 WhatsApp Business API，簡化的定價模式將Meta 的每次對話費用與盧比的固定費用結合。 0.066/會話，消除每個訊息的費用。
Plivo 的統一固定費率適用於任何對話類型，使預算更加可預測。 Plivo 也支援彩信，無需額外付費，並且您可以根據您的需求和規模獲得批量折扣。
詳細 查看WhatsApp Business API 定價。
使用 Plivo WhatsApp Business API 的先決條件
要將 WhatsApp 與 Plivo 整合以使用 Messaging API，需要滿足一些先決條件：
Meta Business Suite： 確保您擁有Meta Business Suite帳號來存取 Meta 的產品，包括 WhatsApp。如果您還沒有，您可以透過 Meta Business Suite 設定或使用Plivo 控制台中的嵌入式註冊。
管理員權限：確保您擁有與您的企業關聯的元帳戶的管理員存取權限。
WhatsApp 企業帳號 (WABA)：要開始訊息傳遞，您需要對應到 Plivo 的活動 WABA。作為註冊流程的一部分，您需要在此 WABA 下註冊一個企業電話號碼。
公司電話號碼：確保您在 Plivo 控制台註冊流程中註冊 WABA 的公司電話號碼可以接收透過簡訊或語音通話發送的一次性密碼 (OTP)。如果您有其他 WhatsApp 解決方案供應商的現有號碼，您可以在此處使用 Plivo 將其移轉到新的 WABA 下。
範本：要傳送出站應用程式對點 (A2P) 訊息，請確保僅使用已核准的範本。請參閱我們的草稿範本指南，並確保您遵守WhatsApp 的訊息傳遞指南。
合規性：在使用 Plivo 的 WhatsApp API 啟動訊息工作之前，請先查看WhatsApp 的商業訊息政策、商業政策、Plivo 的可接受使用政策 (AUP) 的條款和條件以及其他相關準則。
如何使用 Plivo 開始使用 WhatsApp Business Platform
1. 在 Plivo 控制台中建立 WABA
在Plivo 控制台中設定 WABA 時，註冊一個企業電話號碼，該號碼可以透過簡訊或電話取得一次性密碼 (OTP)。該號碼將用於向客戶發送訊息，並將顯示在 WhatsApp 上。
您可以向 Plivo 租用號碼或使用您自己的號碼。如果您要從其他提供者更換，您可以將您的號碼轉移到 Plivo。請參閱Meta 的指南和 Plivo 對電話號碼註冊和遷移的要求。
2. 自訂您的 WhatsApp 個人資料
為您的 WhatsApp 選擇一個顯示名稱，然後按照設定指南進行操作。然後，授予 Plivo 作為您的 WhatsApp 解決方案提供者所需的權限。
3. 驗證成功入職
若要確認成功入職，請檢查您的Meta Business 帳號。選擇您的元帳戶，然後前往「業務設定」並選擇「WhatsApp 帳戶」。在「合作夥伴」標籤下，Plivo 應列在您的合作夥伴中。
然後，導航至“設定”選項卡，您應該在其中找到“PLIVO INC”列為付款方式。
當您選擇「WhatsApp 管理員」時，您新增的號碼應顯示為已連線。
4. 註冊 WhatsApp 模板
企業必須使用 Meta 批准的 WhatsApp 訊息範本。您可以在WhatsApp 管理器中建立新範本。元根據訊息內容將範本分為實用、行銷或身份驗證類別。此類別會影響對話類型和成本。
在Plivo控制台中，您可以找到範本資訊。導覽至訊息 > WhatsApp Business 帳戶 > 範本以同步並查看 Meta 的詳細資訊。
注意：新範本的核准最多可能需要 24 小時。遵守 Meta 的準則可確保更快的批准時間。
5. 管理您的公司電話號碼
若要在 Plivo 中管理企業電話號碼，請前往 WhatsApp > WhatsApp 企業帳號。選擇您的帳戶並點擊“配置”。在帳戶詳細資料下 巴西數據 使用「+新增電話號碼」按鈕新增號碼。
新增後，您將看到“取消連結號碼”的選項。在控制台的同一部分下，您可以查看所有連結的號碼、其連線狀態、名稱狀態和品質評級。狀態包括已連線、待處理或已中斷連線。名稱狀態顯示 Meta 的驗證回饋，品質評級反映收件人的回饋。
開始使用 WhatsApp Business 平台
作為註冊的元業務解決方案提供者 (BSP)，Plivo 提供簡單的 WhatsApp 企業帳戶 (WABA) 入職流程。我們的整合註冊和註冊系統嵌入到 Plivo 控制台中，可讓您快速驗證您的 WhatsApp 號碼並立即開始傳送訊息。
此外，為了簡化計費，我們提供後付費選項，為您處理發票並減輕 Meta 計費的複雜性。
Plivo 提供強大且可靠的 API 平台，透過單一帳單、合約和聯絡人即可輕鬆授予對所有管道的存取權。我們提供有競爭力的價格，我們的支援（G2 滿意度為 99/100）始終是一流的。
透過 Plivo 使用 WhatsApp Business Platform 意味著可以輕鬆管理更大規模的客戶互動。透過豐富的訊息傳遞和進階自動化工具等功能，您將提高客戶滿意度和參與度，同時簡化溝通流程。
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