我的職業生表開始的，回首過去，我可以說我真的很喜歡這份工作。但在過去十年中，擔任服務代表或現場技術人員變得比以往任何時候都更加困難——工作量更大、複雜性更高，而且說實話，倦怠感更強。儘管自主人工智慧正在興起，並且有望減少客服人員的工作量，但最近的研究表明，人類在客戶服務方面所做的工作更多，而不是更少。例如，65% 的服務代表和 66% 的行動工作人員表示案例比以往任何時候都更加複雜。再加上客戶極高的期望和服務組織面臨的創收壓力越來越大，這對您的服務團隊來說是一場噩夢。
因69% 的服務
業決策者表示服務代表流失是一項中等到重 等做出重大决 大的挑戰，這並不奇怪。我在我的客戶身上親眼見過這種情況。因此，讓我們來看看服務代表和技術人員面臨的具體生產力挑戰，以及如何使用service cloud和salesforce field service讓日常客戶服務更輕鬆的三大步驟。
加入slack 上的serviceblazer 社區
與 allie 和其他客戶服務和現場服務專業人士建立聯繫、學習和成長。
這是你的邀請
服務代表生產力的頭號殺手：脫節的流程
當我們想到客戶服務代表或現場服務技術人員時，我們會 whatsapp 號碼列表 在腦海中想像他們在家中或透過電 人工智慧資料庫 與客戶交談，積極努力解決問題。但事實是，當我作為銷售代表親自接聽客戶電話時，情況根本不是那樣。服務研究表明，銷售代表和行動工作人員報告稱，他們一天中 61% 的時間不在與客戶打交道。那他們又在做什麼呢？