漸地，chabot 開始在網站和 Facebook 頁面上為自己佔有一席之地…
根據年度客戶服務投票進行的研究，9% 的法國人使用聊天機器人，其中 59% 的人的工作效率提高了： SEO自然參考訓練
但這只是開始，機器人現在正在攻擊新的管道，特別是使用 Callbot 的電話。
事實上如果已經有很
多像互動式語音伺 海外數據 服器這樣的工具（著名的自動助理，類型1 for，類型2 for…），那麼呼叫機器人就變得越來越重要，以帶來更多的生產力收益，同時也顯著改善客戶體驗。
隨著「語音驅動」（即語音互動）的到來，Gartner 在 2018 年對 CRM 和客戶服務新興技術的分析中證實了這一點。
什麼是呼叫機器人？
呼叫機器人的定義如下：「 呼叫機器人是能夠透過自動語言處理（語意分析或自然語言處理）來理解和解釋電話中的人的話的軟體。該程式能夠為對話者在電話中提出的問題提供可靠且一致的答案，如有必要，還可以連接到公司的資訊系統來搜尋或記錄資訊”
以下是保險領域呼叫機器人的範例，該呼叫機器人的目的是報告水災：
因此它是聊天機器人的
近親，聊天機器人使用透過聊天（信使、網路等）進行書寫來與客戶和潛在客戶進行交互，也是語音機器人的近親，語音機器人透過連 沃沃盒 接的揚聲器或智慧型手機中的虛擬助手進行交流（SIRI、OK Google…）。
谷歌還透過令人印象深刻的演示，展示了 Callbot 的興趣，展示了 Callbot 透過 Google Dupleix 理解人類語言以進行預約的能力：
我們為什麼要關心 Callbots？
呼叫機器人將成為未來幾個月企業優先考慮的三個主要原因，尤其是那些有大量電話呼叫的企業。
1 – Callbot 提高了聯絡中心的生產力和回應能力
儘管我們聽到了各種各樣的聲音，但根 25 種基本的銷售文案技巧 據「2018 年 Elu 客戶服務」進行的研究，電話仍然是聯繫公司的第一個管道，互動比例為 57%（僅次於電子郵件和網路表單）
22% 的消費者也認為客戶服務的回應能力是滿意度的主要標準之一（來源當選年度客戶服務）。
然而，在電話中，許多請求仍然非常簡單，沒有真正的附加價值（訂單追蹤、產品退貨、報表、停止/訂閱選項、預約、更改交貨時間等），但即使在等待時也需要電話顧問，當他們可以自動化時。